{"id":174378,"date":"2026-03-04T17:12:27","date_gmt":"2026-03-04T17:12:27","guid":{"rendered":"https:\/\/enolife.com.ar\/es\/?p=174378"},"modified":"2026-03-05T13:18:14","modified_gmt":"2026-03-05T13:18:14","slug":"control-de-agua-potable-irrigacion-devuelve-pagos-por-facturacion-erronea-y-multa-mas-por-derroche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enolife.com.ar\/es\/control-de-agua-potable-irrigacion-devuelve-pagos-por-facturacion-erronea-y-multa-mas-por-derroche\/","title":{"rendered":"Control de agua potable: Irrigaci\u00f3n devuelve pagos por facturaci\u00f3n err\u00f3nea y multa m\u00e1s por derroche"},"content":{"rendered":"\n

A un a\u00f1o de hacerse cargo del control del servicio de agua potable en Mendoza, el Departamento General de Irrigaci\u00f3n (DGI) hizo un balance de los beneficios econ\u00f3micos que esta repartici\u00f3n gubernamental implement\u00f3 para los usuarios, as\u00ed como de las acciones que realiz\u00f3 para la protecci\u00f3n de sus derechos. M\u00e1s y m\u00e1s r\u00e1pidas devoluciones de cobros incorrectos, pero tambi\u00e9n m\u00e1s multas por derroches de agua comprobados, una pr\u00e1ctica que perjudica al conjunto de los vecinos en el contexto de la crisis h\u00eddrica.<\/strong><\/em><\/h4>\n\n\n\n
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El 1 de marzo de 2025 comenz\u00f3 a funcionar a pleno la Direcci\u00f3n de Regulaci\u00f3n y Control de Agua y Saneamiento (Dircas)<\/strong>, en la \u00f3rbita del Departamento General de Irrigaci\u00f3n (DGI)<\/strong>, hasta ese momento sin injerencia en materia de agua \u00abpotable\u00bb<\/strong>, ya que su rol durante m\u00e1s de 140 a\u00f1os<\/strong> hab\u00eda sido la distribuci\u00f3n y manejo del agua en la red primaria del sistema h\u00eddrico.<\/strong> Es decir, el DGI colocaba el agua en la puerta de las empresas, cooperativas y municipios prestadores del servicio de agua potable y saneamiento, pero el control lo hac\u00eda el Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS)<\/strong>, disuelto por ley en diciembre de 2024.<\/p>\n\n\n\n

A un a\u00f1o del funcionamiento pleno de la Dircas en Irrigaci\u00f3n, el balance es altamente positivo, marcado por la modernizaci\u00f3n de procesos, el fortalecimiento del control t\u00e9cnico y la consolidaci\u00f3n de herramientas regulatorias en beneficio de los usuarios y operadores del servicio en la provincia de Mendoza.<\/p>\n\n\n\n

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Impacto econ\u00f3mico a favor de los usuarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El primer a\u00f1o de gesti\u00f3n muestra resultados medibles en t\u00e9rminos econ\u00f3micos y de protecci\u00f3n de derechos de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Durante este per\u00edodo, la Dircas tramit\u00f3 un total de 300 resoluciones<\/strong>, con un impacto econ\u00f3mico acumulado en refacturaci\u00f3n que supera los 180 millones de pesos a favor de los usuarios. <\/strong>Este monto representa ajustes directos sobre cobros que fueron cuestionados por los usuarios y posteriormente corregidos<\/strong> por Irrigaci\u00f3n en su car\u00e1cter de ente regulador.<\/p>\n\n\n\n

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En cuanto a los motivos de los reclamos, la \u00abfacturaci\u00f3n Incorrecta\u00bb<\/strong> constituye la principal causa, representando el 84% del volumen total gestionado. Dentro de esta categor\u00eda, los fallos favorables al usuario superan el 50% de los casos, evidenciando un rol activo del organismo en la correcci\u00f3n de errores y defensa del usuario.<\/p>\n\n\n\n

En contraste, en las \u00abmultas por derroche\u00bb<\/strong>, el escenario es diferente: de los 37 casos procesados, las operadoras obtuvieron fallos favorables en 33 casos, lo que representa un 89% de resoluciones respaldando t\u00e9cnicamente las sanciones. Este dato refleja que, cuando las multas por exceso de consumo est\u00e1n sustentadas en pruebas t\u00e9cnicas s\u00f3lidas, el usuario no logra desestimarlas en la mayor\u00eda de los casos, consolidando as\u00ed un esquema de control equilibrado, basado en evidencia.<\/p>\n\n\n\n

En su primer a\u00f1o de existencia, la Dircas logr\u00f3 sentar las bases de una regulaci\u00f3n moderna, digital, t\u00e9cnicamente robusta y orientada tanto a la defensa del usuario como al fortalecimiento de los operadores del sistema de agua potable y saneamiento en Mendoza.<\/p>\n\n\n\n

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Modernizaci\u00f3n administrativa y transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Dircas pas\u00f3 de tener el 100% de sus procesos en papel a tener el 100% de los procesos en formato digital.<\/strong> Para ello implement\u00f3 el Expediente Digital (GDE)<\/strong>, consolidando un sistema administrativo \u00e1gil, transparente y con trazabilidad completa de actuaciones.<\/p>\n\n\n\n

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A la par, se puso en funcionamiento el Sistema de Reclamos de Usuarios (GOP)<\/strong> y se avanz\u00f3 en la integraci\u00f3n de los sistemas de reclamos con Aysam,<\/strong> la mayor prestadora del servicio de agua potable en la provincia de Mendoza<\/strong>, lo que posibilit\u00f3 una gesti\u00f3n coordinada, con mayor capacidad de seguimiento y control.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, se desarrollaron e implementaron:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  • Actas de Inspecciones Digitales, optimizando el trabajo en territorio.<\/li>\n\n\n\n
  • \u00abMi Usuario Digital\u00bb para operadores, facilitando la interacci\u00f3n institucional.<\/li>\n\n\n\n
  • Plataforma de Tr\u00e1mites Digitales para operadores, simplificando procesos administrativos.<\/li>\n\n\n\n
  • Sistemas de Operadores y Servicios, fortaleciendo el registro y control integral del sector.<\/li>\n\n\n\n
  • Mapa Interactivo DIRCAS, una herramienta estrat\u00e9gica para la gesti\u00f3n territorial y la planificaci\u00f3n basada en datos. En una misma plataforma interactiva se vinculan diferentes capas y datos: operadores, \u00e1reas, redes, estado, fuentes, macromedidores, obras, presi\u00f3n, cloro y otra informaci\u00f3n operativa que se incorpora constantemente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Informaci\u00f3n y control inteligente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Uno de los ejes centrales del a\u00f1o fue la incorporaci\u00f3n de inteligencia de negocios (BI)<\/strong> como soporte para la toma de decisiones. En este marco se implementaron Tableros de Control BI <\/strong>sobre las siguientes tem\u00e1ticas: Atenci\u00f3n de reclamos, resoluciones, control de operadores, inspecciones t\u00e9cnicas y control de multas.<\/strong> Estas herramientas permiten monitorear indicadores clave, detectar desv\u00edos, mejorar tiempos de respuesta y fortalecer la transparencia en la gesti\u00f3n regulatoria.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Fortalecimiento t\u00e9cnico y capacidad de fiscalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Durante este per\u00edodo se concret\u00f3 una importante inversi\u00f3n en equipamiento t\u00e9cnico:<\/p>\n\n\n\n

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    • Adquisici\u00f3n de medidores \u00abpatr\u00f3n\u00bb para inspecciones de micromedidores, incluyendo la incorporaci\u00f3n espec\u00edfica para la zona sur.<\/li>\n\n\n\n
    • Adquisici\u00f3n de instrumentos de medici\u00f3n y control de par\u00e1metros de calidad del agua, fortaleciendo las tareas de verificaci\u00f3n en campo.<\/li>\n\n\n\n
    • Adquisici\u00f3n de equipamiento inform\u00e1tico, actualizando y dando un salto tecnol\u00f3gico desde lo que se ten\u00eda a lo que se proyecta hoy en d\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n

      Estas acciones consolidan un esquema de control t\u00e9cnico respaldado por equipamiento actualizado y criterios objetivos de verificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      Consolidaci\u00f3n institucional y marco regulatorio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      En materia normativa e institucional, se alcanzaron avances estructurales:<\/p>\n\n\n\n

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      • Creaci\u00f3n del Fideicomiso de Asistencia T\u00e9cnica y Fortalecimiento para Operadores, herramienta clave para profesionalizar y acompa\u00f1ar a los operados ante situaciones de emergencia y proyectando su crecimiento y mejoras operativas.<\/li>\n\n\n\n
      • Desarrollo del Marco Normativo Regulatorio para DIRCAS, consolidando la institucionalidad del organismo y sus competencias. Una actualizaci\u00f3n regulatoria que llevaba en algunos conceptos m\u00e1s de 30 a\u00f1os de antig\u00fcedad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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